ЧТО ОЗНАЧАЕТ РЕЙТИНГ "5 ЗВЕЗД"?

Для обеспечения превосходного качества обслуживания компанией BMW Group Россия проводится ежеквартальное исследование удовлетворенности клиентов качеством сервисного обслуживания, а также качеством работы отделов продаж дилерских центров BMW в России.


Компания BMW Group Россия публикует результаты данного исследования на сайтах дилерских центров в формате рейтинга "5 Звезд", чтобы Вы могли быстро и просто получить информацию о том, как клиенты оценивают работу интересующего Вас дилерского центра BMW.

 

Как рассчитывается рейтинг?


Для получения данных для рейтинга используются результаты телефонных интервью со случайно выбранными клиентами, которые прошли сервисное обслуживание или приобрели новый автомобиль в данном дилерском центре.


В этих интервью клиентов просят оценить их удовлетворенность работой сотрудников дилерского центра после покупки автомобиля или технического обслуживания, используя шкалу от 1.0 до 5.0.


Соотношение отображаемого рейтинга и звезд представлено ниже. Если у какого-либо из наших дилеров недостаточно данных для расчета репрезентативного рейтинга, то количество звезд будет равняться нулю.